Archive for 七月, 2009

手机拍的南京日全食照片

2009-07-22

  南京下雨,乌云密布,没有拍到日全食,只是感觉天黑了一阵子,从公司的窗户口拍了几张照片。

   以下几张图,发生时间:2009年7月22日 9:35

好又多,你的用户体验在哪?

2009-07-19

  前阵子sjm同学告诉我,说她这辈子再也不去好又多了,我很惊讶,毕竟这么大的一商场,不至于会让一个普通的顾客产生如此的反感吧。

  原因在于,在信用卡签名的时候,服务员态度很不好。

  我一直以为,这是个案。

  今天让我深有体会的感觉到了一些不如意,估计大企业都有这样那边的通病。作为有批判精神,追求完美的处女座的我,不吐不快:

  第一、进去的时候没有拿购物篮,后来手上买的东西多了,中途想找个购物篮,找了一圈也没找到,最后又跑回出口拿了一个。这个体验让我觉得这个商场的购物体验太差了。难道不想让顾客中途突发奇想的购买更多的东西?

  第二、我上次购买一个名为“卓联网格拉边袋”的时候,在收银的时候被告知,这个袋子没有条形码。因为拉边是蓝色的,当时里面那边只有一个蓝色的。今天再次去购买的时候,又找到了那个蓝色的袋子及一批袋子,居然很多都没有打上条形码贴。难道不准卖了。一次错就算了,居然不知道错在哪,还有哪些错。这难道是大超市的管理策略?

  第三、在中间的促销区网格边上,有几包商品散落在地上。我转一圈,大概十五分钟以后,都没有看到有任何一个销售员过来捡一下,到要出去的时候,我特地回去看了一遍。商品还在地上,这难道就是要号称做国际化的超市形象?

  第四、因为是星期五,超市购物的人很多,收银处居然排了很长的队。有些说竟然等了半个小时。我很难理解这样的收银制度,而且,并不是所有的收银处都开的。其它的收银员呢?今天是特例?很多买小件商品的顾客把东西放在那边就跑了,为什么在高峰期,没有专门为小件商品顾客服务的专用通道及高峰期的紧急预案?他们的商品价值及口碑营销难道不重要?

  为什么不能针对每周的销售,及当天的销售时段高峰期做个报表,更清楚的明了,大概今天会有多少顾客需要等待多久,需要开设多少个收银台?平时没有很多顾客的时候,为什么要让大多数员工站在那里?而不让她们休息或者更好的享受生活?为什么不多为顾客想一点,多为员工想一点?

  以人为鉴,可以知得失。给自己小结一下:

  办公司一定要记住的两点,给自己的员工更多的体恤,让他们在不该工作的时候多享受生活。给顾客精益求精的用户体验,不单是好价格,好产品,更是好服务。而不是像好又多那样叫在嘴上的用户体“您的满意,是我们最大的荣幸”的口号。

  企业做大了除了所谓的从上而下的标准化及引进的国外的服务经验,难道不能开发出仅适合自己的创新服务理念,来提高自己在红海中的核心竞争力?

  马化腾说,我们离失败只有一步。那么大的高速发展公司都有这样的危机意识。我们做的事为什么不需要呢?离成功只有一步,离失败也只有一步。

阿飞谈:别忘记你的做事目标

2009-07-12

  最近闲来没事,翻翻很久没翻过的站长圈的 blog了。转点过来。

  以前觉得jiongjiong同学经常容易迷失,后来阿布提醒,似乎发现自己也有这种趋向,现在看来,好像大家都是这样的。发篇转载的文章共同勉励一下吧。:)

  感觉自己一年多浪费掉了,新的开始。互联网机会还是很多的。加油!

—————————以下为转载的分隔线————————————-

  最近一直在反省!反省很多的事!反省这一路走来走过的弯路和一直还在走的弯路。

  03年的时候中国的SP刚刚兴起,我在朋友WZY的公司负责技术(我的第一份工作,之前我想自己做公司,但我连班都没上过,我认为我应该去学习一下),当我了解SP的前景后,我很快在03年底注册了我的第一家公司,希望能从短信上赚钱,刚开始完全没有经验,当时CHINAZ也已经有一定规模,而我却没有从中赚到钱,特别是在04年9月份中移动的整顿后整个行业基本上就完了,当然最终公司半死不活的就关了。从开始做,到04年9月,我大概有10个月的时间,现成的宣传平台(chinaz以及认识的一大帮站长),现成的系统(网站及联盟一整套),而我却没做成事,现在回想起来,我当时做了很多的无用功,一开始找办公场所,公司手续,招美工,招技术,花了很长的时间,快好了的时候,中移动大刀一砍,梦灭了。虽然我现在并不后悔当初没在上面赚到钱,毕竟当时“捞钱”都是靠骗网民骗来的。但是我还是觉得我应该好好反省这件事,我们经常一开始想做一件事,结果做着做着,居然把自己的做事目标给忘了,忽略了。程序,现成的不行,我们得重新开发,而开发起来总是一直遥遥无期,N多的BUG等着改,总认为还不能推出,最终,我们什么也没干成,04年,我23岁,每个人一辈子里只有一个23岁,我的23岁拿去交了学费。

  05年5月,我们决定做一个免费统计(现在的CNZZ),从中国频道高薪招来了一个PHP程序员,我认为一个人应该就足够了,大概过了两个月,什么都看不见,不是因为人少,而是因为没这方面的经验,实在受不了这样的进度,05年7月18日,我找朋友买了一套现成的统计系统,然后把程序员辞了,因为之前不懂任何LAMP的东西,我上书店买了一堆的PHP,LINUX的书回来,我打算自学PHP和LINUX,无论如何要干成这件事(幸运的是有朋友的帮助我进步很快),终于在05年9月1日,CNZZ免费统计正式上线,一直在之后很长一段时间,大概到CNZZ有100台服务器的时候,还是我一个人在管理和改进程序。回头想,我认为这件事我做对了,我所有做的一切都为了目标而做,看着PV,1亿,2亿,3亿不段在往上涨,我很欣慰。虽然也走过一点小弯路,但至少我没浪费太多的时间。

  大概06年5月,CHINAZ打算做个站长资讯平台,于是,写需求,招程序员,要自己写一套,开始干。几个月后,发现不行,系统太不完善了,没办法,硬着头皮上,还是不行,和主流的CMS平台差距太大了,07年4月,采用DEDECMS,重新上线,我们只花了不到一个月时间,开始正式做我们的站长资讯。回想,最终事隔一年我们才做出了资讯,我们居然做了这么多无用功,而这是多么简单的一件事,做资讯是我们的目标,而我们却绕了这么久。

  说了这么多事,无非就是想大家记住,你做事的目标是什么?要时时刻刻都提醒自己,你离目标有更近一步了吗?有更近的路可走吗? 如何以更快的速度、更低的成本达到你的目标才是你最需要想的!朋友们,想想吧!