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好又多被我骂倒了？ | 网站策划运营 - 宽宽手记 — Thu, 22 Oct 2009 14:57:27 +0000

[...] 记得上次在blog中谈到好又多的用户体验做的不是很好。后面也收到了网友对于碰到这些事情的对策，个人对于品牌的认知权有时候是片面的一票抹杀，所以后期的购物基本选择了边上的苏果超市了，昨天想想，再去看看好又多对于用户体验的改进度有多快,毕竟一家企业如果在进步，现在做的不够专业也会得到我的欣赏的。结果发现好又多已经改成沃尔玛了，上网了解了一下，发现已经被收购了。 [...]

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宽宽 — Mon, 27 Jul 2009 01:40:58 +0000

非常感谢你的评论，有些对策是用户可以想出来做的，但是很多用户是不会主动去做，而是直接否定它。作为企业，应该精益求精才是。@jintleyoo

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jintleyoo — Thu, 23 Jul 2009 03:28:43 +0000

今天在Google上看到KUANKUAN所提到问题，感觉有些误区，根据个人的理解，简单回复如下，希望对你有所帮助。
1、关于信用卡签名的问题，内部与客服处长和收银也讨论过，发生过不少类似KUANKUAN的个案，告知,这样不人性化，而且不符合顾客的利益，其他很多超市不会出现类似的现象，为什么我们自己的门店非要这样，以至于会惹怒顾客，影响来客数。
回复：问题出在银行，因为签名不符，大批银联刷卡单被银行拒付，所以公司总部无奈告知所有门店要核对签名。
对策：出现这类现象希望多一些耐心，不要着急发火或者感觉到收银员不尊重你，其实都是做一份工作，收银员MM们每天站8个小时是很辛苦的，收银员最多也就是让你重新签一遍，如果基本相符，完全可以结账，如果还说不相符，就心平气和告诉她帮我把所有商品预留，喊一下你们的值班经理，值班经理过来之后一般都能很快解决，耐心地在收银台等几分钟就可以了。如果值班经理还不能解决，就告诉值班经理，我要投诉你，然后到服务台或者公司公告的投诉电话，投诉就可以了。（内部爆料，这招够损）
好又多处理事情比较正规，自己的权益受到损害，理性应对完全可以解决，动气伤肝，千万不要上火。
2、卖场找不到购物篮
对策：在卖场问一下促销或者戴工牌的员工最直接，让其帮你取个购物篮过来，从顾客服务的角度考虑，一般他们都不回拒绝，还有就是留意卖场入口购物篮位置布置公示，都有体现，如果对一个门店熟悉，其实找到购物篮、手推车，都是轻车熟路。
3、商品无条码的问题
对策：门店广播都会提醒顾客挑选商品的时候要留意有无条码，条码是否完整，如果你中意的商品真的没有条码，这属于营运部门非常重视的异常，找到该商品区域负责的员工，让其帮你解决，一般其会找到价格卡或条码，协助你结账。如果还解决不了，就问员工AP办公室在什么地方(AP是审计、查核、损耗控制、处理内外盗和负责食品安全的事业部直属独立于门店的部门)，然后到AP办公室找到“稽核”，稽核会第一时间帮助你，解决后会把这种现象做进系统追踪，营运需要回复为什么没有条码，这相当于顺利购物的同时对营运部门做了一次投诉。（内部爆料，这招够损）
4、商品掉落在地面上没有人捡起来
解释：这种现象，其实每个好又多的员工都有义务和自觉性去做，捡起来放会排面的现象更普遍，如果掉落商品周边的员工、促销、清洁人员等太忙，也难避免偶尔会有这种现象，希望您能够好心帮忙顺手捡起来放到身边的货架上，很感谢。理解万岁。
5、收银线塞车问题
解释：周末顾客较多，收银线多多少少都会有一些塞车，但是不论什么时候收银线塞车都是异常现象，周末和来客高峰一般都会增派收银人力，但是超市也是劳动密集型的服务行业，人员的招聘和录取也有一个过程，所以人力不足也是导致收银线塞车的一个重要原因，所有的卖场基本都存在这种现象。排队有技巧，现场要灵活一些，一般离堆头和商品货架远的收银台往往排队人数较少，好又多自己的员工买单也和普通顾客一样，都需要排队，希望能理解。
6、为什么让那么多员工站在那里
解释：是为了更好地给顾客服务，如果一个卖场空无一人，对顾客购物也会带来很大的不便利。站在那里的员工多为促销，是某个品牌商品公司所派的驻场人员，以增加商品的销售。好又多有自己的周休、年假、婚嫁、陪产假、用餐时间安排、工会组织等。

很赞同KUANKUAN以下说法做公司要“给自己的员工更多的体恤，给顾客精益求精的用户体验”，感觉好又多一直在努力。

评论：好又多，你的用户体验在哪？

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