网站策划、网络营销日志 - 宽宽手记

　　前阵子sjm同学告诉我，说她这辈子再也不去好又多了，我很惊讶，毕竟这么大的一商场，不至于会让一个普通的顾客产生如此的反感吧。

　　原因在于，在信用卡签名的时候，服务员态度很不好。

　　我一直以为，这是个案。

　　今天让我深有体会的感觉到了一些不如意，估计大企业都有这样那边的通病。作为有批判精神，追求完美的处女座的我，不吐不快：

　　第一、进去的时候没有拿购物篮，后来手上买的东西多了，中途想找个购物篮，找了一圈也没找到，最后又跑回出口拿了一个。这个体验让我觉得这个商场的购物体验太差了。难道不想让顾客中途突发奇想的购买更多的东西？

　　第二、我上次购买一个名为“卓联网格拉边袋”的时候，在收银的时候被告知，这个袋子没有条形码。因为拉边是蓝色的，当时里面那边只有一个蓝色的。今天再次去购买的时候，又找到了那个蓝色的袋子及一批袋子，居然很多都没有打上条形码贴。难道不准卖了。一次错就算了，居然不知道错在哪，还有哪些错。这难道是大超市的管理策略？

　　第三、在中间的促销区网格边上，有几包商品散落在地上。我转一圈，大概十五分钟以后，都没有看到有任何一个销售员过来捡一下，到要出去的时候，我特地回去看了一遍。商品还在地上，这难道就是要号称做国际化的超市形象？

　　第四、因为是星期五，超市购物的人很多，收银处居然排了很长的队。有些说竟然等了半个小时。我很难理解这样的收银制度，而且，并不是所有的收银处都开的。其它的收银员呢？今天是特例？很多买小件商品的顾客把东西放在那边就跑了，为什么在高峰期，没有专门为小件商品顾客服务的专用通道及高峰期的紧急预案？他们的商品价值及口碑营销难道不重要？

　　为什么不能针对每周的销售，及当天的销售时段高峰期做个报表，更清楚的明了，大概今天会有多少顾客需要等待多久，需要开设多少个收银台？平时没有很多顾客的时候，为什么要让大多数员工站在那里？而不让她们休息或者更好的享受生活？为什么不多为顾客想一点，多为员工想一点？

　　以人为鉴，可以知得失。给自己小结一下：

　　办公司一定要记住的两点，给自己的员工更多的体恤，让他们在不该工作的时候多享受生活。给顾客精益求精的用户体验，不单是好价格，好产品，更是好服务。而不是像好又多那样叫在嘴上的用户体“您的满意，是我们最大的荣幸”的口号。

　　企业做大了除了所谓的从上而下的标准化及引进的国外的服务经验，难道不能开发出仅适合自己的创新服务理念，来提高自己在红海中的核心竞争力？

　　马化腾说，我们离失败只有一步。那么大的高速发展公司都有这样的危机意识。我们做的事为什么不需要呢？离成功只有一步，离失败也只有一步。